Condiciones de devolución

Fecha de entrada en vigencia: 18/06/2025
Última actualización: 18/06/2025
En Muzem nos comprometemos con la calidad de nuestras joyas y la satisfacción de
nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes políticas para devoluciones,
cambios y garantías, en conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 –
Estatuto del Consumidor.
1. Productos que NO APLICAN para devolución
Por tratarse de joyas personalizadas, piezas hechas a mano y productos de uso
personal, no se aceptan devoluciones por razones subjetivas como gusto, talla o
decisión de compra, salvo las excepciones contempladas por ley. Esto incluye:
– Joyas elaboradas bajo pedido o con especificaciones del cliente.
– Piezas que hayan sido modificadas (grabados, ajustes, etc.).
– Artículos que hayan sido usados, manipulados o alterados.
2. Causales de devolución aceptadas
Muzem aceptará devoluciones exclusivamente cuando:
– El producto presente defectos de fabricación.
– El producto recibido no coincida con el solicitado en la orden de compra.
– El producto llegue dañado como consecuencia directa del transporte (con
evidencia al momento de recepción).
3. Plazo para solicitar la devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega
para notificar cualquier situación que justifique la devolución. Transcurrido este
tiempo, no será posible procesar devoluciones.
4. Condiciones para aplicar la devolución
Para procesar una devolución, el producto debe estar en las siguientes
condiciones:
– Sin uso, en perfecto estado, sin rayones ni daños.
– Con su empaque original, certificados y todos los accesorios incluidos.
– Acompañado del comprobante de compra (factura o número de pedido).
5. Proceso de devolución
1. El cliente debe escribir a info@muzem.co indicando:
– Nombre completo y número de pedido.
– Motivo de la devolución.
– Fotografías del producto.
2. Muzem analizará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días
hábiles.
3. En caso de aprobación, se informará el procedimiento para el envío del
producto.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá con el cambio,
reparación o nota crédito según corresponda.
6. Costos de envío
– Si la devolución es por error de Muzem o defecto del producto, asumiremos los
costos de transporte.
– Si el producto no presenta fallas y se devuelve voluntariamente dentro del
marco de retracto (solo para ventas no personalizadas y dentro de los 5 días
legales), el cliente asumirá los costos de envío.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de
retracto aplica únicamente en ventas realizadas por medios no presenciales
(internet, teléfono, etc.) y en productos que no sean personalizados.
– El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles
desde la recepción.
– El producto debe conservar sus condiciones originales y no haber sido usado.
– Una vez recibida la devolución, se realizará el reembolso dentro de los
siguientes 30 días calendario.
8. Excepciones al derecho de retracto (art. 47)
El derecho de retracto no aplica en:
– Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o
claramente personalizados.
– Bienes de uso personal.
9. Contacto
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con devoluciones o garantías,
puedes escribirnos a:
📧 info@muzem.co
📞 +57 3115893717