Política de Garantías
Fecha de entrada en vigencia: 18-06-2025
Última actualización: 18-06-2025
En Muzem valoramos la calidad de nuestras joyas y la confianza de nuestros clientes.
Por ello, todas nuestras piezas cuentan con garantía legal, en cumplimiento
de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor Colombiano.
1. Cobertura de la garantía, La garantía cubre defectos de fabricación en:
– Metales (oro, plata, platino).
– Montajes de piedras preciosas (esmeraldas, diamantes, etc.).
– Cierres, soldaduras, broches o engastes que fallen sin intervención indebida.
– Limpieza profesional.
– Para el caso de los anillos es posible realizar un cambio de talla.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía NO cubre:
– Daños causados por mal uso, caídas, golpes, rayones o exposición a
productos químicos.
– Desgaste natural por uso.
– Modificaciones o reparaciones hechas por terceros ajenos a Muzem.
– Pérdida parcial o total de piedras o partes decorativas por mal uso.
3. Vigencia de la garantía
La duración de la garantía es determinada de acuerdo al diseño y metal de la
pieza.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
1. El cliente debe enviar una solicitud al correo info@muzem.co incluyendo:
– Nombre completo y número de pedido.
– Descripción del problema.
– Fotografías del producto.
2. Muzem responderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles
contados desde la recepción de la reclamación.
3. Si la garantía es aprobada, se procederá con la reparación gratuita del
producto. Si no es posible la reparación, se hará el cambio por uno nuevo o se
otorgará una nota crédito.
4. El envío del producto corre por cuenta del cliente inicialmente; si se valida la
garantía, Muzem asumirá los costos de devolución al cliente.
5. Evaluación del producto
Una vez recibido el producto, será evaluado por nuestros expertos para
determinar si el daño es atribuible a un defecto de fabricación. Esta evaluación
no excederá los 15 días hábiles.
6. Garantías en servicios de mantenimiento
Los servicios de mantenimiento, ajustes o rediseño realizados por Muzem tienen
una garantía de 30 días calendario siempre que no hayan sido intervenidos por
terceros después de entregados.
7. Contacto para garantías
Para cualquier consulta o solicitud sobre la garantía, puedes comunicarte a:
📧 info@muzem.co
📞 +57 3115893717
📍 Av jimenez 5 -43 Local 128.
