Términos y Condiciones de Uso
Fecha de entrada en vigencia: 18 de Junio de 2025
Última actualización: 18 de Junio de 2025
Bienvenido a Muzem. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.muzem.co,
usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le solicitamos leerlos
detenidamente antes de realizar cualquier compra o interactuar con nuestras
plataformas digitales.
1. Identificación del Responsable
Razón social: Muzem S.A.S.
NIT: 901337630
Dirección: Av jimenez 5-43
Correo de contacto: info@muzem.co
Teléfono de atención:+ 57 3185272654
2. Aceptación de Términos
Al usar este sitio, el usuario acepta sujetarse a estos términos y condiciones, así
como a la legislación colombiana vigente. Si no está de acuerdo, debe
abstenerse de usar el sitio web.
3. Registro y Cuenta del Usuario
Para realizar compras en línea, el usuario puede crear una cuenta
proporcionando información personal veraz, actualizada y completa. El usuario
es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las
actividades que ocurran bajo su cuenta.
4. Información de Productos
Todos los productos ofrecidos en Muzem están descritos con la mayor precisión
posible. Sin embargo, podrían existir ligeras variaciones en colores, tamaños o
detalles debido a la naturaleza artesanal de nuestras joyas y al tipo de pantalla
del usuario.
Las esmeraldas comercializadas son 100% naturales y colombianas, salvo que
se indique lo contrario.
5. Precios y Pagos
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen
impuestos aplicables. Muzem se reserva el derecho de modificar precios en
cualquier momento sin previo aviso, sin afectar las órdenes ya confirmadas.
Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma
(tarjetas de crédito, débito, pagos en línea, etc.), gestionados a través de
pasarelas de pago seguras.
6. Envíos y Entregas
Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el usuario. Los
tiempos de entrega varían según el destino y serán informados durante el
proceso de compra.
Muzem no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza
mayor o situaciones ajenas a nuestro control (clima, paros, transportadoras).
7. Cambios y Devoluciones
Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptan devoluciones por
gusto. Solo se aceptarán cambios en caso de defectos de fabricación, dentro del
plazo de 30 días calendario desde la recepción del producto.
Para gestionar un cambio o garantía, el cliente debe contactarnos por correo con
número de pedido y evidencia del daño. La joya debe devolverse en perfectas
condiciones y sin uso.
8. Garantía
Esta no cubre:
Las joyas Muzem tienen una garantía de 3 meses por defectos de fabricación.
– Golpes o mal uso del producto
– Daños por exposición a productos químicos
– Pérdida o robo
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio (diseños, imágenes, textos, logotipos, etc.) son
propiedad de Muzem S.A.S. y están protegidos por la legislación de derechos de
autor y propiedad industrial. Está prohibida su reproducción sin autorización
expresa.
10. Protección de Datos Personales
Muzem recolecta y trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su
Política de Privacidad disponible en el sitio web. Al usar nuestros servicios, el
usuario autoriza dicho tratamiento.
11. Responsabilidad
Muzem no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o
imposibilidad de uso del sitio, incluyendo pérdida de información o interrupción
de negocios.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en
cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en este
mismo sitio web.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia
será resuelta por los jueces de la República de Colombia, en la ciudad de
Bogotá.
